Informações de Envio e Entrega
Tempo de Processamento (Embalagem/Processamento)
Normalmente processamos e enviamos pedidos em 1–3 dias úteis; durante feriados ou períodos promocionais (como Black Friday, Cyber Monday), o tempo de processamento pode se estender a 3–7 dias úteis.
Métodos de Envio e Tempos de Entrega Estimados (Apenas para Referência)
- Pacote Econômico (ePacket / Envio de Superfície)
- Estados Unidos: 10–25 dias úteis
- Japão: 7–15 dias úteis
- Europa: 12–30 dias úteis
- Linha Aérea / Pacote Aéreo
- Estados Unidos: 7–15 dias úteis
- Japão: 5–10 dias úteis
- Europa: 8–16 dias úteis
- Expresso Internacional (DHL/UPS/FedEx)
- Estados Unidos/Japão/Europa: 3–7 dias úteis (mais rápido, mas custo mais alto)
- EMS / Serviço Postal
- Estados Unidos: 7–20 dias úteis
- Japão: 6–12 dias úteis
- Europa: 10–20 dias úteis
Por favor, use Tempo de Processamento + Tempo de Envio como referência para o tempo de entrega estimado.
Rastreamento de Envio
Enviaremos um número de envio rastreável por e-mail do pedido/mensagem no site após o envio (se usar um canal rastreável). Se o pedido usar um pacote econômico sem rastreamento, notaremos na página do produto.
Alfândega e Impostos de Importação
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a inspeção alfandegária ou impostos de importação, que são de responsabilidade do comprador (a menos que indicado de outra forma na página do produto). Se seu pacote for retido pela alfândega, por favor, coopere com a alfândega fornecendo as informações necessárias para o desembaraço.
Atrasos e Feriados
Os tempos de entrega são afetados por clima, alfândega, feriados locais e força maior, e podem levar mais tempo do que o estimado. Notificaremos os clientes através de anúncios no site ou e-mails em caso de atrasos generalizados.
Tratamento de Danos ou Envio Incorreto
Se você receber um produto que está danificado, enviado incorretamente ou tem problemas de qualidade, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento em moranditoys@gmail.com e forneça seu número de pedido e fotos. Processaremos devoluções/trocas ou reenvio após confirmação.
Informações Adicionais
Para mais opções de envio ou envio acelerado, entre em contato com o atendimento ao cliente antes de fazer seu pedido, e forneceremos a solução ideal com base em seu destino e necessidades.