Información de Envío y Entrega
Tiempo de Procesamiento (Empaque/Procesamiento)
Generalmente procesamos y enviamos pedidos en 1–3 días hábiles; durante vacaciones o períodos promocionales (como Black Friday, Cyber Monday), el tiempo de procesamiento puede extenderse a 3–7 días hábiles.
Métodos de Envío y Tiempos de Entrega Estimados (Solo para Referencia)
- Paquete Económico (ePacket / Envío Superficial)
- Estados Unidos: 10–25 días hábiles
- Japón: 7–15 días hábiles
- Europa: 12–30 días hábiles
- Línea Aérea / Paquete Aéreo
- Estados Unidos: 7–15 días hábiles
- Japón: 5–10 días hábiles
- Europa: 8–16 días hábiles
- Mensajería Internacional (DHL/UPS/FedEx)
- Estados Unidos/Japón/Europa: 3–7 días hábiles (más rápido, pero mayor costo)
- EMS / Servicio Postal
- Estados Unidos: 7–20 días hábiles
- Japón: 6–12 días hábiles
- Europa: 10–20 días hábiles
Por favor use Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Envío como referencia para el tiempo de entrega estimado.
Seguimiento de Envío
Enviaremos un número de envío rastreable por correo electrónico del pedido/mensaje en el sitio después del envío (si se usa un canal rastreable). Si el pedido usa un paquete económico sin seguimiento, lo notaremos en la página del producto.
Aduanas e Impuestos de Importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspección aduanera o derechos de importación, que son responsabilidad del comprador (a menos que se indique lo contrario en la página del producto). Si su paquete es retenido por aduanas, por favor coopere con las aduanas proporcionando la información necesaria para el despacho.
Retrasos y Días Festivos
Los tiempos de entrega están afectados por el clima, aduanas, días festivos locales y fuerza mayor, y pueden tardar más de lo estimado. Notificaremos a los clientes a través de anuncios en el sitio o correos electrónicos en caso de retrasos generalizados.
Manejo de Daños o Envío Incorrecto
Si recibe un producto que está dañado, enviado incorrectamente o tiene problemas de calidad, por favor contáctenos dentro de 7 días después de la recepción en moranditoys@gmail.com y proporcione su número de pedido y fotos. Procesaremos devoluciones/intercambios o reenvío después de la confirmación.
Información Adicional
Para más opciones de envío o envío acelerado, por favor contacte al servicio al cliente antes de realizar su pedido, y le proporcionaremos la solución óptima según su destino y necesidades.